Häufige Fragen

Nachdem Sie den Zugang bei der Bank beantragt und alle Dokumente erhalten haben, können Sie die Mobile Banking App aktivieren:

Damit alles korrekt funktioniert, müssen Mitteilungen zugelassen und der Zugriff auf die Kamera gewährt werden.

1. Scannen Sie den Aktivierungscode
2. Richten Sie den App Pin ein und aktivieren Sie biometrisches Login
3. Geben Sie den Prüfcode via SMS auf Ihre Mobilnummer ein
4. Nun ist die Aktivierung abgeschlossen

Ja dies ist möglich. In der Funktion Vertragsverwaltung (Menü > Vertragsverwaltung) können Sie neue Verträge hinzufügen und zwischen den hinterlegten Verträgen wechseln.

Sie können Ihr neues Gerät über die Geräteverwaltung hinzufügen:

In der Mobile Banking App: Öffnen Sie das Menü, wählen Sie «Geräteverwaltung» und anschliessend «Neues Gerät hinzufügen».

Alternativ im e-Banking: Rufen Sie die Rubrik Gerätemanagement (Einstellungen > Digitales Zugriffmanagement > Gerätemanagement) auf und wählen «zusätzliches Gerät aktivieren».

In beiden Fällen danach den QR-Code mit der App auf dem neuen Gerät scannen.

Rufen Sie im e-Banking die Rubrik Gerätemanagement (Einstellungen > Digitales Zugriffmanagement > Gerätemanagement) auf und wählen «zusätzliches Gerät aktivieren».

Scannen Sie danach den QR-Code mit der Mobile Banking App und führen die einzelnen Schritte durch.

Via Mobile Banking: Wählen Sie das Menu Geräteverwaltung (Menu oben rechts > Geräteverwaltung) und wählen danach «neues Gerät hinzufügen». Scannen Sie mit dem neuen Gerät den angezeigten QR-Code und folgen Sie den Anweisungen.

Via e-Banking: Rufen Sie die Rubrik Gerätemanagement (Einstellungen > Digitales Zugriffmanagement > Gerätemanagement) auf und wählen «zusätzliches Gerät aktivieren». Scannen Sie mit dem neuen Gerät den angezeigten QR-Code und folgen Sie den Anweisungen.

Die Anforderungen im e-Banking sind wie folgt:

• mindestens 8 Zeichen
• Gross- und Kleinschreibung wird unterschieden
• mindestens 1 Buchstabe und 1 Ziffer enthalten
• darf nicht einem Ihrer letzten 5 Passwörter entsprechen
• darf nicht ein Trivialpasswort wie aaaa, abcd123, usw. sein
• darf nicht Ihrer Benutzer-Identifikation entsprechen

Geben Sie Ihr persönliches Passwort nicht weiter und beachten Sie, dass die Bank nie nach Ihrem Passwort fragen wird!

Wir setzen für das Login ein zweistufiges Verfahren mit Passwort und Push-Nachricht mit der Mobile Banking App ein. Falls die Mobile Banking App nicht benutzt wird, kann alternativ das Login auch mit der e-Secure App erfolgen.

Ja, die gängigsten Systeme werden unterstützt. Sie erhalten von der Bank eine Schlüsseldatei (Keyfile) sowie das dazugehörige Passwort für die Installation in Ihrer Software. Das Login erfolgt anschliessend direkt via Software. Bei der ersten Anmeldung kann ein Online-Login nötig sein, um das Einstiegspasswort zu ändern. Falls Sie Unterstützung benötigen, ist unser Kundendienst e-Banking gerne für Sie da.

Sperren Sie Ihren Vertrag, indem Sie mehrmals ein falsches Passwort erfassen. Sobald der Vertrag gesperrt ist, haben Sie die Möglichkeit einen neuen Passwortbrief zu bestellen.

Dieser wird Ihnen dann auf dem Postweg zugestellt.

Falls Ihr Mobiltelefon gestohlen wurde, sollten Sie die Autorisierung für das betroffene Gerät sofort löschen. Falls Sie gerade keinen Zugriff auf das e-Banking haben, können Sie dafür auch unseren Kundendienst e-Banking kontaktieren.

Schliessen Sie das e-Banking und das Mobile Banking über den «Abmelden»-Button. Für das e-Banking löschen Sie im Browser anschliessend die temporären Internetdateien. Eine Anleitung für verschiedene Browser finden Sie bei «e-Banking – aber sicher!» der Hochschule Luzern.

Dies erfolgt aus Sicherheitsgründen. Mit der Transaktionssignierung wird sichergestellt, dass keine Zahlung an einen neuen Empfänger ausgeführt wird, ohne dass Sie diese mittels einem zweiten Sicherheitsmerkmal signieren. Damit bestätigen Sie Ihre Identifikation als Auftraggeber und dass diese Zahlung ausgeführt werden darf.

Die Aufforderung zur Signierung erhalten Sie nach der Überprüfung der Zahlung. Prüfen Sie, ob die Zahlungsinformationen stimmen. Wenn die Zahlung in Ordnung ist, können Sie die Signatur erfassen/auslösen.

Falls Sie eine Aufforderung zur Freigabe einer Zahlung erhalten, die Sie nicht erfasst haben, geben Sie die Zahlung nicht frei und melden Sie sich umgehend beim Kundendienst e-Banking.

Die Transaktionssignierung gilt für folgende Zahlungsarten:

• Einzelzahlungen In- und Ausland
• Daueraufträge
• PAIN.001 Dateien im neuen XML-Format nach ISO 20022 (pro Datei wird eine Signatur verlangt)
• Bearbeiten bestehender Zahlungen/Daueraufträge, sofern Sie die Kontonummer ändern

Ausgeschlossen von der Transaktionssignierung sind:

• Kontoüberträge
• Zahlungen via Offline-Erfassungssoftware

In den Einstellungen haben Sie die Möglichkeit, eine monatliche Freigrenze für die Transaktionssignierung bis zu CHF 1’500 zu erfassen.

In der Lasche «Zahlungen» finden Sie die pendenten Zahlungen, Daueraufträge und zu visierende Zahlungen.

Pendente Zahlungen

Hier finden Sie eine Übersicht über alle erfassten aber noch nicht verarbeiteten Zahlungen. Die Zahlungen können die folgenden Stati aufweisen:

Ausführbereit	Eine Zahlung im Status Ausführbereit kann noch geändert bzw. gelöscht werden.
Keine Deckung	Das Belastungskonto verfügt nicht über genügend Deckung. Falls in der Zwischenzeit eine Gutschrift eingetroffen ist, wird die Zahlung trotz Status „Keine Deckung“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt automatisch ausgeführt.
In Verarbeitung	Die Zahlung wird aktuell durch die Bank bearbeitet und kann nicht mehr gelöscht oder mutiert werden.
Annulliert	Die Zahlung wurde definitiv gelöscht und kann nicht reaktiviert werden. Falls Sie die Zahlung noch ausführen möchten, erfassen Sie diese neu.

Daueraufträge

Sie erhalten eine Übersicht über alle erfassten Daueraufträge und können diese hier nach Wunsch anpassen.

Zu visierende Zahlungen

Haben Sie in Ihrem e-Banking Vertrag keine Einzelunterschrift, müssen die von Ihnen erfassten Zahlungen von weiteren Verträgen visiert werden.

1 Visa offen: Die Erfassung der Zahlung erfolgte mit einem e-Banking Vertrag, der über die Berechtigung «Kollektiv» des entsprechenden Belastungskontos verfügt. Die Zahlung muss durch einen weiteren e-Banking Vertrag mit Kollektiv- oder Einzelunterschrift freigegeben werden.

2 Visa offen: Die Erfassung der Zahlung erfolgte von einem e-Banking Vertrag, der über die Berechtigung «Erfassen» des entsprechenden Belastungskontos verfügt. Die Zahlung muss durch zwei verschiedene Vertragsinhaber mit Kollektivunterschrift oder durch einen einzelnen Vertragsinhaber mit Einzelunterschrift freigegeben werden.

Für die Belastungs- und Gutschriftsanzeige kann aus den folgenden Optionen gewählt werden:

Zahlungsbeleg nach Bankvorgabe (Default)	Versand nach vorgegebenen Einstellungen der Bank
Kein Zahlungsbeleg (Details auf Kontoauszug)	Es wird keine Belastungsanzeige versandt
Einzelbeleg	Belastungsanzeige mit Details pro ausgeführter Zahlung
Sammelbeleg ohne Details	Anzeige mit dem Gesamtbetrag aller Zahlungen
Sammelbeleg mit Details	Anzeige mit detaillierter Auflistung aller Zahlungen

Je nach Zustellungsart können zusätzliche Spesen entstehen.

Unter «Zahlungen» finden Sie den Punkt eBill und können dort den Anmeldeprozess starten. Einmal angemeldet finden Sie Ihre eBill-Zahlungen in der Zahlungsübersicht und können dort bequem und schnell in das eBill-Portal abspringen.

Weitere Informationen zu eBill finden Sie auf der Homepage ebill.ch.

Nutzen Sie dazu die Lasche «Performance». Dort finden Sie eine Übersicht über Ihre Portfolios mit Wertschriften. Die verschiedenen Portfolios fassen ähnliche Vermögenswerte zusammen.

Sie können Ihr Vermögensverzeichnis direkt im e-Banking als PDF-Datei erstellen.

Ja, Sie finden in der Lasche «Karten» eine Übersicht Ihrer aktiven Karten. Mit Klick auf die Karte können Sie Details wie bspw. die Limite anzeigen lassen.

Bei unseren Debitkarten können Sie zusätzlich die Kartenbuchungen aufrufen, die Karte bei Verlust online sperren, die Kontaktlos-Funktion und die Geoblocking-Einstellungen für die internationale Verwendung der Karte verwalten.

Notfallnummern für Anliegen betreffend Karten

Weitere Massnahmen

(im Besonderen im Umgang mit Mobiltelefon und Apps)

• Apps nur bei offiziellen Stores herunterladen und Updates jeweils sofort ausführen.
• Alle Apps nach der Verwendung schliessen (über Taskmanager beenden). Bei Apps von Telefonprovidern immer separat ausloggen.
• Keine Geräte mit Jailbreak (bezeichnet das nicht-autorisierte Entfernen von Nutzungsbeschränkungen, welche der Hersteller serienmässig gesperrt hat) verwenden.
• User von Android Smartphones können ihr Mobiltelefon mit einer Anti-Viren Software schützen.

Einsatzmöglichkeit Ihrer Karte im Ausland – Geografische Zulassung

Mit Geoblocking wird die Einsatzmöglichkeit der Karten aus Sicherheitsgründen auf geografische Regionen eingeschränkt. Standardmässig sind die Schweiz und Europa aufgeschaltet. Möchten Sie Ihre Karte in anderen Ländern einsetzen, können Sie die gewünschte Region zusätzlich aktivieren. Wir empfehlen Ihnen aus Sicherheitsgründen eine zeitliche Frist zu setzen. Die Aktivierung können Sie selbst im e-Banking oder Mobile Banking vornehmen oder die gewünschten Länder durch einen Kundenberater freischalten lassen.

Für Bargeldbezüge und Einkäufe ausserhalb Europas gilt eine Tageslimite von maximal CHF 1‘000. Diese kann nicht geändert werden.

Auslandzahlungen im e-Banking

Legen Sie in Ihrem e-Banking oder Mobile Banking fest, in welche Ländergruppen Sie Auslandzahlungen erlauben wollen. Massgebend ist das Land der Empfängerbank. Standardmässig ist nur die Region Europa zugelassen. Wenn mehr als ein Jahr keine Zahlung in einer freigeschalteten Region erfolgt, wird sie aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt und muss bei Bedarf manuell wieder freigeschaltet werden.

Alle Änderungen sind innert wenigen Minuten aktiv.

Unter den Services «Reisezahlungsmittel» können Sie eine neue Travel Card bestellen, bestehende Karten aufladen und Fremdwährungen anfordern. Die verwendeten Währungskurse werden von Swiss Bankers Prepaid Services bestimmt und können von den publizierten Währungskursen der Bank abweichen. Informationen zur Travel Card finden Sie unter Swiss Bankers Prepaid Services.

Achtung: Diese Funktionen stehen Ihnen nur im e-Banking zur Verfügung.

Definieren Sie, in welchen Regionen Transaktionen mit Ihren Karten zugelassen werden sollen. Diese Funktion ist auch via die Lasche «Karten» zugänglich. In der Grundeinstellung sind nur Zahlungen innerhalb Europas zugelassen.

Ja, wählen Sie dazu in der Lasche «Vermögenswerte» den Button «Währungen bestellen». Dort finden Sie die Bestellmöglichkeit für Noten.  

Achtung: Diese Funktionen stehen Ihnen nur im e-Banking zur Verfügung.

Informieren Sie sich vor der Bestellung über die Bestimmungen in Ihrem Reiseland und die Empfehlungen zu den Zahlungsmitteln. Beachten Sie mögliche Ein- und Ausfuhrbeschränkungen für die gewünschte Währung. Die Lieferfrist für Fremdwährungen beträgt in der Regel 1 bis 2 Arbeitstage. Bei exotischen Währungen kann die Lieferfrist jedoch bis zu 5 Arbeitstage dauern.

Im e-Banking in der Lasche Vermögenswerte finden Sie den Service «QR-Rechnungen bestellen». Sie können diese via Post versenden lassen oder als PDF-Datei herunterladen. Für QR-Rechnungen mit QR-IBAN und Referenz wenden Sie sich an unseren Kundendienst e-Banking.

Achtung: Diese Funktion steht Ihnen nur im e-Banking zur Verfügung.

Rufen Sie das Menu auf, dort finden Sie die Funktion «Angaben zur Person». Sie können dort Ihre Kontaktdaten anpassen.

In Ihrem e-Banking bzw. Mobile Banking finden Sie den Bereich Nachrichten, um mit der Bank verschlüsselt zu kommunizieren. Sie können Nachrichten an Ihren Kundenberater sowie an den Kundendienst e-Banking schreiben und uns so Ihre Aufträge, Fragen oder Wünsche mitteilen.

Die Kontoauszüge befinden sich in der Rubrik e-Dokumente. Die gewünschte Zustellungsart (Post oder e-Banking) kann pro Konto in den Einstellungen erfasst werden.

Möchten Sie einen Auszug über einen bestimmten Zeitbereich erstellen, so wählen Sie das entsprechende Konto aus. Dort finden Sie den Link «Transaktionen exportieren», wo Sie dann einen Auszug nach Ihren Vorgaben erstellen können. Achtung: Der manuelle Export von Transaktionen ist nur im e-Banking möglich.

Ja, in den Einstellungen haben Sie die Möglichkeit eine Benachrichtigung via Push Mitteilung- oder E-Mail zu aktivieren.

Sie können sich so bspw. bei Gutschriften, Belastungen, neuen Nachrichten oder e-Dokumenten benachrichtigen lassen.

Achtung: Um Push Mitteilungen zu erhalten, muss die Mobile Banking App aktiviert sein. Dort können die dann die Push Mitteilungen eingestellt werden.